Връщане и възстановяване на суми
Имате право да върнете всеки продукт от Dremna до 30 дни след получаването му, без да ни дължите обяснение. Тук сме описали реда за връщане, кой поема куриерските разходи и кога ще получите обратно парите си.
Условия за връщане
За да бъде одобрено връщането на аксесоари за сън, продуктите трябва да бъдат върнати в рамките на 30 дни от датата на доставка. Артикулите следва да бъдат неупотребявани, непрани, без следи от носене, без чужди миризми, с ненарушени фабрични хигиенни стикери и в оригиналната си търговска кутия и опаковка.
Ред за връщане на продукт
- Изпращане на писмено уведомление за отказ от покупката на имейл [email protected], съдържащо номер на поръчката и банкова сметка за възстановяване на сумата
- Получаване на обратен имейл с потвърждение за връщане и точен адрес на склада за приемане на пратката
- Грижливо опаковане на артикула в оригиналната защитна кутия с всички налични аксесоари, етикети и ненарушени пломби
- Възстановяване на сумата чрез банков превод в срок от 3 до 10 работни дни след приемане и успешна проверка на състоянието и хигиенния статус на върнатата стока
Кой поема разходите за куриер
При фабричен дефект, увреждане при път или изпратен грешен модел, транспортът е изцяло за наша сметка: подготвяме товарителница или изпращаме куриер до вас. Ако просто се откажете от поръчката, връщането се заплаща от вас, без да начисляваме допълнителни административни такси.
Срок и начин на възстановяване
Връщаме парите до 3 работни дни след като прегледаме и одобрим пратката в нашата работилница. При плащане с наложен платеж превеждаме сумата по банкова сметка, предоставена от вас, а при направен банков превод връщаме средствата по първоначалната сметка. Банковият трансфер отнема обичайно между 1 и 5 работни дни.
Нашите действия в различни ситуации
| Ситуация | Нашето решение | Разход за вас |
|---|---|---|
| Повреда при транспортиране | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Доставен е грешен продукт | Доставка на верния артикул и прибиране на погрешно изпратения | Без разходи |
| Изгубена пратка | Нова доставка или изплащане на цялата сума след извършена куриерска проверка | Без разходи |
| Фабричен дефект при получаване | Замяна или пълно възстановяване на сумата | Без разходи |
| Отказ от покупка | Възстановяване на пълната цена, заплатена за артикула | Само куриерската такса за връщане |
Замяна на артикули
Ако искате друг размер или различен модел аксесоар, изпратете текущия по описания ред и направете нова поръчка през сайта, а ние ще върнем парите за първия веднага след получаването му. Когато подмяната се налага заради пропуск от наша страна, новата пратка пътува без такса за доставка.
Анулиране на поръчка
Можете да отмените поръчка без никакви такси, стига тя все още да не е тръгнала от нас. Пишете ни на [email protected] с номера на покупката. Ако пратката вече пътува, важат общите правила за връщане на стока.
Въпроси относно тази политика
Пишете на [email protected] или ни потърсете на +359 716 593 587 в работното ни време: Mon-Fri 09:15-17:30, Sat 10:00-15:15. Връщаме отговор на всяко запитване до един работен ден.
- Търговец
- Dremna ЕООД
- Адрес на регистрация
- ул. Никола Габровски 42, 5002 гр. Велико Търново, България
- Имейл
- [email protected]
- Телефон
- +359 716 593 587
- Работно време
- Mon-Fri 09:15-17:30, Sat 10:00-15:15
- Регистрационен номер
- ЕИК: 657105932